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疯狂买买买少了 个性化需求多了

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-02-20  来源:休闲娱乐  浏览次数:21192

曾经,扫货团成为中国旅游团的代名词,“买买买”似乎是国人海外游的永恒主题。然而,在今年春节旅游季,这种刻板形象正悄然发生改变。

新华社记者观察发现,较之过去,中国游客的海外消费变得更精明、更精致、更精细。这些显著变化,正给旅游市场带来全新变量,激励全球服务商与时俱进,与中国需求同步升级。

消费行为“更精明”

今年春节,澳大利亚悉尼以西的著名景区“三姊妹峰”依旧是中国游客扎堆观光的旅游目的地。

景区观景台上的礼品店里,各类商品应有尽有。来自北京的王先生一家四口买了皮制的考拉熊钥匙扣、几张风光明信片和金属镂空书签。

“第一次来澳大利亚的时候,别人说什么好我们就买什么,买了3个行李箱,都装得满满当当。这回我们只想买自己需要、有纪念价值的东西。”正结账的王先生边说边接过收银员递上的小纸袋。

像王先生一样,如今不少中国游客正告别非理性和炫耀式消费,消费行为趋于理性,荷包捂得更紧,预算做得更细,出手更加慎重、精明。

对此,中国旅行社德国公司总经理张宇红深有感触。他说:“国人出境游一味‘买买买’的现象已发生改变,如今中国客人更加实际。”

“当然,购物依然是国人出境游不可或缺的部分,但现在更多人会根据个人需求,货比三家,理性购物。”张宇红说。

消费结构“更精致”

“过去,保健品和观光游是国内游客的主要支出项目,如今子女游学、艺术鉴赏与收藏、健康养生等服务类、文化消费类开支,正崛起为中高端团的新主流。”总部位于澳大利亚墨尔本的新石器留学移民公司总经理李天告诉记者。

李天所说的这一新现象,在欧洲游市场也得到了印证。众多文化历史遗迹、富于活力的现代创意文化、标志性的影视拍摄地、底蕴深厚的大学群落……近年来,英国以其独特的旅游资源吸引了越来越多的中国游客。

今年春节,不论是伦敦主要景点和博物馆,还是在牛津、剑桥等名校所在地,随处可见中国游客的身影,其中不乏游学团和深度主题游团。

据英国旅游公司爱导游首席执行官周博超介绍,在包括英国在内的不少欧洲国家,博物馆深度讲解产品正大受中国客人欢迎。此外,艺术品投资、教育及先进医疗服务等也受到越来越多国人关注。

李天认为,中国游客的精致化旅游趋势,会带来更高层级的行业竞争,服务商需要比拼创意和服务,提升旅游体验,赚“聪明钱”。这可能引发一轮行业转型乃至洗牌。

消费形态“更精细”

今年春节,中国游客吴燕华和张鹤夫妇选择在巴西自助游半个月,他们要去里约热内卢、伊瓜苏瀑布、亚马孙雨林、圣保罗等地。

为此,夫妇俩做足了功课,他们预订热门酒店,选择中文导游服务,下载巴西热门旅游应用,以方便沿途所需。

这种旅游方式体现了国人海外游小型化、分众化、精细化的新消费形态。对此,张宇红说,前些年动辄三五十人的旅行团颇多,动辄欧洲十国游。

“现在的旅行团则很多是私人订制,团队小型化,舒适度大大提高,时间不赶,行程不紧,可以睡到自然醒。”他说。

在日本,记者发现,小众景点新鲜游和大众景点深度游已成为中国客赴日游的新潮。譬如,离东京不远的伊豆正成为继富士山、箱根、镰仓等之后的新兴热门目的地。其中,伊豆观光电车尤其受中国年轻人欢迎。

如今,中国客海外游玩的新特点、新趋势,正倒逼商家作出必要调整,以便在市场营销、技术应用、国际合作等多方面胜人一筹。

从伦敦到维也纳,当地旅游部门正大力改进中文服务;从墨尔本到赫尔辛基,商家正学着使用微信和支付宝为中国客人结账;从里约热内卢到慕尼黑,从业者正试图深化国际分工与合作,以便有能力服务更加集约、更加多样、也更可持续的中国需求。

海外应对

中国游客影响力备受英国关注

火车上能听到中文语音报站

如今,乘坐前往英国比斯特购物村的火车,能听到中文语音报站。据报道,这是英国车站首次增加非欧洲地区语言广播,让人得以窥见中国游客到访量增长,对当地的深远影响。

在中国最重要的传统节日春节,越来越多的国人选择到海外度假过节。与东南亚、日本、韩国等旅游市场相比,此前由于文化差异、地理距离和签证便利程度等因素,英国并不是中国游客海外旅游目的地的优先选项,但近年来中国游客对英国旅游市场的影响力却越来越大。英国旅游局日前表示,中国是全球最具价值的市场,对英国旅游业来说意味着巨大的机会。

英国拥有众多文物古迹、富有活力的创意文化、世界顶级精品店、标志性的电影拍摄地,以及底蕴深厚的大学群落,吸引了越来越多的中国游客前往英国旅游。

最新官方数据显示,2017年1月至9月,赴英旅行的中国游客同比增长30%;中国游客在英消费总额提升了48%。今年春节期间,无论在英国首都伦敦的主要景点和购物中心,还是在牛津、剑桥等大学所在地,随处可见中国游客的身影。

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英国旅游公司爱导游首席执行官周博超接受采访时说,中国游客海外消费实力强劲,名牌正品、高端百货依旧热门。年轻群体呈现出更多个性化趋势,博物馆深度讲解产品大受欢迎。此外,中高端旅行团更关注艺术品投资、教育以及先进医疗服务等,这都对商家的服务能力提出了更高要求。

英国旅游局大中华区总经理钱岗说:“中国是促进英国旅游业蓬勃发展的重要机遇。我们想为大家展示英国精彩纷呈的各类活动、探险及全新体验,吸引中国游客前往英国去亲眼见证,让访英游客量在强劲增长基础上再上一个台阶。”

【编辑:陈鸿燕】

 
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